Verktøy for opplevelsesutvikling

Av Ole Smidesang den | 14. Sep 2009 | No Comments

Opplevelseskjeden Lillehammer Kunnskapspark har utviklet et nyttig verktøy for å sikre utvikling av helhetlige opplevelser.

Regjeringen viser gjennom reiselivsstrategien “Verdifulle opplevelser” at de er opptatt av at reiselivsnæringen skal fokusere mer på følelser og sanser gjennom opplevelser. Det står at: “Næringen må selv innovere og lage gode og helhetlige produkter som gir besøkende verdifulle opplevelser”. Begge deler, innovasjon og opplevelser, henger tett sammen og det er ikke slik at alle aktører er seg bevist hva som kreves for å vinne fram i en voksende opplevelsesøkonomi”. Lillehammer Kunnskapspark har utviklet et nyttig verktøy for å sikre utvikling av helhetlige opplevelser.

Tidligere kunne du oppnå konkurransefordel ved å finne opp noe nytt. Siden hadde vi en epoke med organisasjons- og produksjonsstrukturering. Ved å være mest effektiv, ha best kvalitet osv. skaffet en seg et fortrinn til konkurrentene. Ettersom folk tar kvalitet og pris/ytelse for gitt, må imidlertid neste generasjon utviklingsmodeller fokusere på opplevelser og følelser. Det er følgelig ikke nok å fokusere på kundetilfredshet, vi må bidra til kundelykke og –mening gjennom et verditilbud. Vi ser at modellene fra de forrige paradigmene, industri- og tjenesteøkonomien ikke i tilstrekkelig grad tar hensyn til dette.

Produksjon av produkter basert på følelser og sanser hvor kunden er en del av opplevelsen krever en annen forståelse i tillegg enn tradisjonell verdikjedetankegang. En forståelse av hvordan verdier skapes når kunden blir produkt og forbruker.

Revolusjonen vi opplever med Web 2.0 muliggjør arbeidet med å følge kunden mye lengre tidsrom nå enn tidligere. Vi har lært at makt har forflyttet seg fra de som selger til de som kjøper gjennom web 2.0. Dette vil gi utvikling av opplevelser en helt nytt fokus. Innovasjon, stammetilhørighet og verdier blir essensielle begreper reiselivet må forholde seg til. Innovasjon for å skape oppmerksomhet og “snakkis”, stammetilhørighet og verdier i form av “den gode historien” for å sikre rask og enkel spredning av budskapet til kundene våre.

I oppbyggingen av opplevelser er det er viktig å:

bygge opplevelsen rundt kunden, men basert på bedriftens kjerneverdier og unikhet, ikke imitere
Finne opplevelsesdriveren for en “community” og bygge et produkt ut fra det, i skjæringspunktet mellom gruppen livssyn og dine kjerneverdier.
Bygge opplevelsen, støtteopplevelsen og infrastrukturen i tråd med dette (den fysiske opplevelsen)
Skape oppmerksomhet gjennom små og store innovasjoner
Starte og bygge kundeopplevelsen allerede på internett gjennom dialog med kunden (attraksjonsopplevelsen).
Sikre lojalitet, gjensalg og mersalg gjennom internett via kontinuerlig forbedring av produktene og ved å gi kundene mulighet til å ha en arena og dele opplevelser og samhold på.

Ved å gi kundene slike opplevelser vi en oppnå:

at kundene snakker om deg til andre. På den måten opptrer de som ambassadør for bedriften og skaffer flere.
at media blir oppmerksom på deg og gir deg gratis mediadekning.
at kundene bruker mer penger på deg.

Dette kan Lillehammer Kunnskapspark hjelpe deg med å oppnå ved å benytte verktøyet i en deltakende prosess i din bedrift. Ta kontakt med Ole Smidesang i Lillehammer Kunnskapspark.